<%@ page language="java" contentType="text/html; charset=UTF-8"
    pageEncoding="UTF-8"%>
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="css/help1.css"/>
<title>时尚屋—帮助中心</title>
</head>
<body>
<%@ include file="common.jsp" %>
<div id="content_top">
		<p>您现在的位置：<a href="index.html">首页</a> > <span>帮助中心</span></p>
		<ul>
			<li><a href="#help_1">如何购物</a></li>
			<li><a href="#help_2">时尚屋承诺</a></li>
			<li><a href="#help_3">联系客服</a></li>
            <li><a href="#help_4">网上购物常见问题</a></li>
			<li><a href="#help_5">网上支付常见问题</a></li>
			<li><a href="#help_6">支付宝常见问题</a></li>	            		
		</ul>
 		<img src="img_bg/help.jpg" />
</div>
<div id="content">
<h2 id="help_1">一、如何购物</h2>
<p><span>第一步：选购/放入购物车</span><br />浏览/搜索您所需要的商品，点击"放入购物车"。去购物车结算或继续选购其他商品。</p>
<img src="img_all/1_help.jpg" />
<p>点击页面右上方导航栏的购物车可查看已选购商品；</p>
<img src="img_all/2_help.jpg" />
<p><span>第二步：登录/注册</span><br />如果您未在淘鞋注册过，请点击新用户注册页面，只需要几秒，填写基本的注册信息，完成注册，然后登录。</p>
<p><span>第三步：填写、提交订单</span><br />确认您购买的商品后点击"立刻结账"进入购物车，确认要购买的商品，点击“去结算”下单。<br />
填写收货信息，选择配送及支付方式，点击"确认提交信息"；若有特殊说明，请在"订单附言"里说明，并提交订单。<br />
首先填写收货信息</p>
<img src="img_all/3_help.jpg" />
<p>然后选择支付方式和配送方式</p>
<img src="img_all/4_heip.jpg" />
<p>最后，如需开具发票，请选择发票类型，有特殊要求请在订单留言中说明。</p>
<img src="img_all/6_help.jpg" />
<p><span>第四步：完成付款<br /></span>点击"提交订单"后进入付款页面按页面提示完成订单款项的支付，关于您的订单状态可在”我的淘鞋“里进行查看。</p>
<img src="img_all/7_help.jpg" />
<p><span>第五步：淘鞋网客服人员核实订单</span><br />如遇特殊情况，淘鞋网客服人员给您打电话核实订单，核实商品，确认您的收货信息等。</p>
<p><span>第六步：发</span>货<br />淘鞋网将在确定订单（完成支付或确认购买）后48小时内为您发货，您可以登录“我的淘鞋”可查看订单状态，或者参阅"配送方式/时间"了解快递到达时间。</p>
<p><span>第七步：确认收货、评价</span><br />当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，合格后，请在快递单上签字（货到付款业务需付款）。如果您对我们的服务和商品不意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品及外包装。成功完成本次交易后，请您登录网站，在"我的淘鞋"对本次购物进行评价。</p>

<h2 id="help_2">二、时尚屋承诺</h2>
<p><span>正品保障</span><br />在淘鞋网购买的鞋子，全部是经过厂家授权的正规渠道正品，绝无A货、超A货、工厂货等。各种资料齐全，商品外包装、商品标签、价格签、合格证、产品型号等购物凭证与您在正规专卖店购买的商品完全一致。淘鞋网所售商品支持正品验货。</p>
<p><span>假一赔十</span><br />作为对“正品保障”承诺的追加承诺，淘鞋网承诺假一赔十。如果您认为购买的鞋子是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时，再以礼券形式返还十倍的商品金额。</p>
<p><span>七天无理由退换货</span><br />您购买淘鞋网鞋子后，从签收日起7天内，若对鞋子款式、颜色、质量不满意，并在鞋子未穿着、未破坏原包装的情况下，可自由退换货。</p>
<p><span>90天三包服务</span><br />鞋子在穿着过程中出现质量问题的，淘鞋网按照厂商三包规定提供退换保修服务，并提供90天保修服务。</p>
<p><span>免费运送</span><br />淘鞋网承诺全场无论订单金额大小均可享受免运费优惠，具体请见运费说明。</p>

<h2 id="help_3">三、联系客服</h2>
<p>时尚屋提供多种客服方式，您可以选择便利的方式联系客服，获得人性化的服务。</p>
<p><span>在线即时客服——推荐</span><br />网页右侧通过QQ和旺旺联系客服和售后客服。</p>
<p><span>留言客服</span><br />您可以登录后在商品详情页中提交咨询、投诉，在“我的淘鞋”中申请售后服务。</p>
<p><span>说明：</span><br />免费服务热线和在线即时客服为您提供一对一的即时服务，留言客服会在24小时内回复您的留言。</p>

<h2 id="help_4">四、网上购物常见问题</h2>
<p><span>1.我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？</span><br />您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式就可以了。</p>
<p><span>2.为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？</span><br />商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。</p>
<p><span>3.什么是预售商品？购买预售商品与购买正常发货的商品有何不同？</span><br />“预售商品”是指提前发售尚未正式发行的商品，多为限量纪念版产品或者限量产品，为了您能及时收到正常发货商品，建议您将预售商品单独下订单购买。</p>
<p><span>4.我的送货地址超出了提供送货上门服务的范围，但货款已经支付，能否为我送达？</span><br />目前我们的快递范围基本覆盖全国大部分的地区，如果您所在区域快递无到达，请您选择EMS快递方式即可到达。您可以立即联系我们的客服人员办理相关事宜。</p>
<p><span>5.签收商品时需要注意哪些问题？</span><br />1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。<br />2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。</p>
<p><span>如果您还有其他问题请联系QQ：11787528</span></p>
<h2 id="help_5">五、网上支付常见问题</h2>
<p><span>1、使用支付宝安全吗？</span><br />网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线在线支付网旨在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。</p>
<p><span>2、支付过程麻烦吗？</span><br />通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。</p>
<p><span>3、使用网银在线支付平台进行支付的条件是什么？</span><br />消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。</p>
<p><span>4、什么是网上银行？</span><br />网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。</p>
<p><span>5、如何使用网银在线支付平台进行在线支付？</span><br />消费者在商户处购买商品填写订单后，选择“网银支付”，页面将消费者引导到网银支付平台，消费者在此选择您持有卡的银行和相应的的支付卡种，从而进入相应的支付界面，填入卡号、密码等要求填入的信息就可以进行在线支付了。支付完毕，银行将返回支付结果。如果您对订单处理情况存在疑问，您可以查询订单的处理情况。</p>

<h2 id="help_6">六、支付宝常见问题</h2>
<p><span>1、支付宝和卡都是在网上使用，它们之间的区别？</span><br />网上银行不能直接支付，支付宝是一个中介的角色，保护买家的同时也保护卖家。就是说，拍下了东西以后，买家先把钱从网银转到支付宝，卖家看到买家付款，再发货。</p>
<p><span>2、银行扣款已经成功，为什么支付宝账户没有钱？</span><br />  请别担心!银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给我们，我们会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。</p>
<p><span>3、是否可以通过银行柜台汇款给支付宝账户？</span><br />不可以，通过银行给支付宝账户充值只能通过在线网银行的方式，您如果暂时没有网银，也可以选择邮政网汇e来为您支付宝账户充值，您可以到中国邮政局办理邮政网汇e业务并设定取款密码，您就可以登录支付宝账户对支付宝账户完成充值。网上银行的开通方法，具体内容可等登录银行网站进行相关了解。</p>
<p><span>4、银行账户重复扣款怎么办？</span><br />由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。</p>
<p><span>5、重复多次付款该怎么办？</span><br /> 由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐后，确认您的汇款，并在下一个工作日起给您原路退回到您的付款银行帐户的。对于工行和招行请您支付后的第三个工作日查看您的银行是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行是否收到了这笔退款。</p>
</div>

<%@ include file="footer.jsp" %>
</body>
</html>